Preço e atendimento
Cliente pergunta preço e some: o que a sua marca não está dizendo
Quando o cliente pergunta preço e some depois da resposta, ele chegou à conversa sem entender o que você faz de diferente. Por isso o número vira a única informação que ele usa para decidir, e quase sempre ele decide ir embora.
Gratuito · 20 perguntas · cerca de 5 minutos
Situação típica
Por que o cliente pergunta preço e some depois da resposta
Imagine uma loja de cortinas e persianas sob medida que roda anúncio no Instagram com fotos de salas prontas. As mensagens chegam todo dia pelo WhatsApp, quase todas com a mesma pergunta, e a equipe responde com o valor do metro quadrado. Depois disso, a maioria das pessoas visualiza e não responde mais, porque comparou o número com o da loja que apareceu no anúncio seguinte e não viu motivo para pagar mais.
Agora imagine uma fotógrafa de ensaios de família que recebe "valor?" por DM várias vezes por semana. Ela manda a tabela em PDF e a conversa para ali, só que quem pergunta o preço logo de cara ainda não sabe o que está comprando, então compara o ensaio dela com qualquer pacote que viu no feed, e o mais barato vence.
Nos dois casos, o problema começa antes da resposta. Se o perfil, o anúncio e a primeira mensagem não deixam claro para quem é o serviço e por que ele vale o que custa, o preço chega sozinho, sem nada que o sustente. Posicionamento é o que dá esse contexto, e ele precisa aparecer antes de o cliente perguntar.
Teste rápido
Sinais de que o cliente some por falta de clareza da marca
Marque o que acontece no seu negócio hoje.
Se marcou dois ou mais, responder mais rápido não vai resolver. O checklist mostra onde a sua marca deixa o cliente sem contexto antes do preço.
Fazer o checklist completoO que nós defendemos
Posicionamento digital não existe.
A sua empresa tem uma marca só, e o digital é o lugar onde ela aparece com mais frequência. Quando a marca não sabe o que quer dizer, postar todo dia só repete a confusão mais vezes, e o anúncio espalha essa confusão mais rápido e mais caro.
Na prática
A resposta que encerra a conversa e a que abre uma venda
Compare com a última resposta que você mandou para quem perguntou o preço.
Na conversa
Como responder quando o cliente só quer saber o preço
Responda o valor e pergunte o contexto
Por exemplo"Para esse tipo de janela fica a partir de tanto. Me conta o tamanho do ambiente e se a ideia é bloquear toda a luz, que eu te passo o valor certo."
Explique o que está incluído antes do total
Por exemplo"O valor já inclui a visita para medir, a instalação e um ajuste depois de uma semana, se precisar."
Termine com um próximo passo concreto
Por exemplo"Tenho horário para medir na quinta à tarde. Quer que eu reserve para você?"
Essas respostas seguram a conversa, mas o cliente só chega menos desconfiado quando o anúncio e o perfil já explicam o que você faz de diferente.
O que muda
O que muda quando a marca chega antes do preço
O cliente chega com contexto
O anúncio e o perfil já explicaram para quem é o serviço antes da primeira mensagem.
A pergunta muda
Em vez de perguntar só quanto custa, o cliente pergunta como funciona e quando pode começar.
O valor vem com motivo
O orçamento chega acompanhado do porquê, e a comparação deixa de ser só pelo número.
A equipe responde igual
Quem atende usa os mesmos argumentos, então a resposta não depende de quem está de plantão.
Como trabalhamos
Do checklist ao Posicionamento de Marca.
Checklist de marca
Vinte perguntas e uma nota de 0 a 40 na hora. É gratuito e leva uns 5 minutos.
Pré-diagnóstico
Uma conversa gratuita de 30 minutos para entendermos o momento do seu negócio e vermos juntos se faz sentido seguir agora.
Posicionamento de Marca
Quatro semanas com escopo fixo: entrevistas e análise da concorrência, workshop estratégico, posicionamento e tom de voz, e o guia de comunicação para o digital.
Depois, se quiser
Identidade visual, naming, brandbook e arquitetura de marca. O guia também foi feito para a sua equipe ou agência aplicar sem depender de nós.
Perguntas frequentes
Dúvidas de quem vê o cliente sumir depois do preço
Devo esconder o preço para o cliente não sumir?
Esconder costuma irritar quem pergunta e não resolve o motivo do sumiço. O que funciona melhor é responder o valor com contexto e garantir que o anúncio e o perfil já expliquem por que o seu serviço vale o que custa.
Por que o cliente some sem nem responder?
Na maioria das vezes ele comparou o seu valor com outro e não encontrou motivo para escolher você. Se a diferença não ficou clara antes do número, o silêncio é a forma mais fácil de dizer não.
Isso se resolve com um roteiro de atendimento?
O roteiro ajuda na conversa da vez, mas ele depende de uma mensagem central clara para funcionar. No Posicionamento de Marca, nós definimos essa mensagem e a transformamos num guia que a sua equipe usa no WhatsApp, no anúncio e no perfil.
Serve para profissional liberal ou só para empresa?
Serve para os dois. Nós tratamos o profissional como um negócio, com o mesmo método que usamos com empresas, e o guia final é pensado para quem vende serviço com o próprio nome.
O que eu recebo no checklist?
Uma nota de 0 a 40 que mostra em que ponto está a sua marca, na hora e sem custo. No resultado, você pode agendar um pré-diagnóstico gratuito de 30 minutos.
Sobre o estúdio
A Dialeto é um estúdio de posicionamento de marca.
Nós trabalhamos o que vem antes do post e do anúncio: o que a sua empresa diz, para quem e por que isso vale o preço que você cobra. Social media e tráfego continuam com a sua equipe ou agência, que passam a trabalhar a partir de uma mensagem clara.
Checklist de marca
Descubra em que ponto está a sua marca.
Responda 20 perguntas e veja na hora a nota da sua marca, de 0 a 40. É gratuito e leva uns 5 minutos.